Aquest títol inicia la col·lecció Manuals, que pretén ser una eina de treball per a la formació continuada del personal del Departament de Justícia. L´autor ofereix en aquesta obra una sèrie de tècniques i habilitats per a una eina bàsica en tota institució, la comunicació, punt clau en la resolució de conflictes en l´àmbit penitenciari perquè facilita la reducció dels efectes que la presó generatant als interns com al personal.
